カスタマーハラスメント対応要綱
はじめに
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めます。一方で、社会通念上許容される範囲を超える不当な要求や迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント」という）から従業員の安全と尊厳を守り、健全なサービス提供体制を維持するため、本要綱を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様等による要求内容または言動が社会通念上許容される範囲をえ、従業員の就業環境を害する行為をいいます。以下のような行為が含まれます（これらに限りません）。
- 暴言、威圧的な言動
- 時間の拘束や執拗な謝罪要求
- 差別的・侮辱的発言
- SNS 等を通じた誹謗中傷
- 身体的な暴力や脅迫行為
カスタマーハラスメントへの対応
- 当社は、従業員の安全確保の観点から、カスタマーハラスメントに対しては毅然と対応します。
- カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、対応を中断またはお断りすることがあります。
- 特に悪質または緊急性が高いと当社が判断した場合、警察・弁護士等へ相談のうえ、必要な措置を講じます。
社内の相談体制
当社は、従業員が安心して業務に従事できるよう、社内の相談体制を整備し、事案の状況に応じて適切に対応します。
当社の取組み
当社は、カスタマーハラスメントに関する社内教育・研修を通じて、適切な対応の徹底に努めます。
その他
本要綱に基づく対応は、お客様との信頼関係を尊重しつつ、従業員の人権と安全を最優先として行います。必要に応じて、法令や行政機関のガイドライン等を踏まえ、内容の見直しを行います。
今後ともお客様によりいっそうご満足いただけるようサービスの提供に努めて参ります。
引き続きご愛顧賜りますようご理解ご協力をお願い申し上げます。
2026年4月
株式会社 玉井歯科商店
代表取締役 玉井 誠一